免状の書換えが必要な場合

正解：a. 氏名を変更したとき

免状の記載事項は氏名・本籍(都道府県)・生年月日等であり、これらが変わったときや貼付写真が10年を経過したときに書換えが必要。氏名変更は書換え事由に当たるため「氏名を変更したとき」が正しい。住所・勤務先・電話番号は記載事項でないため書換え不要。